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Portierato Serle
Una figura professionale che spesso interessa proprio la vigilanza e la sicurezza in diversi ambienti, locali turistici o pubblici, sono coloro che si occupano della Portierato Serle. Il Portierato Serle è un servizio che deve essere identificato in ogni suo elemento per poterlo capire e magari anche richiederlo.
Si tratta di riuscire a garantire un una valida azione di controllo e gestione del flusso di persone che possono giungere in modo copioso all’interno di locali lisci o anche locali turistici. Purtroppo spesso si confonde il servizio di Portierato Serle con una figura che esegua delle pulizie di altri o comunque della famosa “guardiola” del condominio, ma realtà si tratta di un servizio molto più complesso che interessa proprio istituti di vigilanza e che fa parte dei servizi di security. Nello specifico, il Portierato Serle si divide in: – Portierato Serle turistico – Portierato Serle commerciale Queste due specializzazioni poi si suddividono in ulteriori elementi che possiamo sempre elencare considerando proprio il tipo di lavoro che stanno esercitando. Il Portierato Serle turistico, vale a dire coloro che si occupano di alberghi con tendenza alla reception, si occupa di: – Accoglienza e controllo del flusso dei turisti o clienti nei locali – Verifica dei documenti dei clienti con registrazione dei dati personali – Controllo accessi ospiti o non prenotati – Deve custodire le chiavi delle camere e di altri ambienti che sono tenuti sotto il suo stretto controllo – Eventuale gestione della corrispondenza e delle telefonate – Gestione del parcheggio esterno, che appartiene alla proprietà immobiliare e di eventuali passi carrabili, entrate ed uscite. Per quanto riguarda il Portierato Serle commerciale, riguarda esclusivamente i locali commerciali e eventuali centri commerciali, essi si occupano di: – Controllo di accessi degli immobili che sta sorvegliando – Controllo degli accessi principali dei centri commerciali – Controllo documenti in fiere o mercatini rionali e natalizi – Controllo area esterna ed interna di residence – Controllo aree interne ed esterne di banche o enti similare – Controllo aree interne ed esterne per villaggi turistici Le due specializzazioni sono diverse, ma con elementi similari, ma occorre che ci sia comunque un professionista che abbia diverse competenze per poter svolgere tale professione.
Nel momento in cui vi occorre un soggetto simile, si consiglia di rivolgersi a degli istituti di vigilanza oppure a liberi professionisti.
Ovviamente, essi devono comunque dare tutte le corrette documentazioni che mostrano e dimostrano che essi possono gestire ogni situazione, anche critica. Infatti, nonostante si possa essere degli esperti lavoratori di alberghi, questo non toglie che si potrebbe comunque fronteggiare situazioni a “limite”.
Secondo alcune testimonianze, dirette da professionisti nel Portierato Serle, potrebbe accadere un furto in diverse camere che viene eseguito da “topi di albergo” ed essi sono i primi ad essere indagati. Mentre, nei centri commerciali, diventa difficile gestire soggetti, adolescenti ad esempio, che sono comunque molto difficili da gestire per inciviltà o eccessiva arroganza, in questo caso si devono usare dei metodi di “negoziare” che sono anche molto psicologici.
Portierato Serle nei negozi, i vantaggi
Nei negozi e nei centri commerciali, si deve creare un ambiente sano, che spinga i clienti a voler rimanere al loro interno per poter effettuare degli acquisti. Occorre che ci sia un aiuto da parte di un sistema di Portierato Serle che abbia l’obiettivo finale di proporre la quiete, un’atmosfera controllata, assenza di furti o taccheggiatori, controllo di eccessivi esuberi di intraprendenza giovanile, nessun litigio tra consumatori e un controllo anche nei negozi per quanto riguarda i lavoratori che ci sono. In poche parole, essi sono i responsabili di tutto.
Sicuramente, i clienti che si recano nei negozi, sono maggiormente intimoriti dagli impiegati che possono comunque riuscire a garantire ordine e anche una adeguata atmosfera, ma quando si parla di centri commerciali, allora la situazione cambia. I centri commerciali affrontano delle aree comune, lunghi corridoi e anche piazze interne, che fanno parte sempre dell’immobile, e dove sostano diversi clienti che possono comunque non avere un valido comportamento civile. Molte persone non fanno mai molto caso ai sistemi di Portierato Serle che ci sono, che vengono resi palesi dalle persone che sorvegliano proprio i clienti che sostano nei centri commerciali.
Essi hanno il diritto di intervenire in caso di comportamenti sconsiderati che mettono a rischio sia l’incolumità delle persone, ma anche dei danni che essi effettuano all’immobile. Oltre a questo, possono allontanare soggetti “irruenti”, richiede di controllare ragazzi, ragazze, bambini o anche animali, in modo che non si ledi l’ambiente interno.
Purtroppo, nei centri commerciali che non hanno un sistema di Portierato Serle, si notano proprio dei problemi di “inospitalità”, da danni molto cospicui alla struttura e anche di comportamenti non consoni. Tra l’altro, per garantire sempre un intervento professionale, essi devono riuscire a parlare anche più lingue.
Questa è una prerogativa dei grandi centri commerciali che sono visitati anche da turisti oppure che ricevono un maggiore afflusso di questi ultimi nelle stagioni estive o nei mesi invernali, magari sotto natale. Tutti elementi indispensabili per portare a termine il loro lavoro di sorveglianza.
Oltre a questi elementi di “controllo”, i professionisti del Portierato Serle, hanno anche un altro importante compito, quello di controllare i taccheggiatori oppure anche coloro che hanno effettuato piccoli furti.
Infatti, quando si parla di questi soggetti, una volta che essi sono usciti dal negozio, l’eventuale commessa, non può richiede di ispezionare l’interno di borse private, ma un sorvegliante o un professionista di Portierato Serle, ne ha tutto il diritto. Molto spesso sono essi che riescono a recuperare la merce rubata prima che essi escano fuori i confini della proprietà del centro commerciale e sono sempre loro che devono assolutamente redigere la documentazione del loro intervento oltre a chiamare le autorità competenti. Un lavoro fondamentale per garantire una protezione dei negozi e anche per allontanare questi soggetti che creano un ambiente insicuro per gli altri utenti.
Portierato Serle nei locali turistici, cosa considerare
Per quanto riguarda i locali turistici come hotel, alberghi, bed and breakfast, l’accoglienza è il biglietto da visita che permette di valutare in positivo o in negativo uno di questi ambienti. Sicuramente, essere accolti in modo caloroso, porta un buon ricordo nei clienti, ma esso non deve essere eccessivo, magari anche dando del tu.
Assolutamente no, occorre un servizio professionale, distinto e cordiale, ma rimanendo sempre nei limiti della degenza e della professionalità. Nel momento in cui giungono i clienti, il Portierato Serle deve controllare tutte le prenotazioni eseguite, controllare i documenti dei clienti che sopraggiungo, documentare determinati dati, anche per una tutela della struttura, e effettuare ulteriori controlli, lì dove sono richiesti. Un lavoro molto responsabile che non può essere affidato a chiunque.
Si tratta di conoscere e strutturati determinati moduli.
Se un Portierato Serle sbaglia a redigere o controllare dei documenti nascono delle confusioni per quanto riguarda l’assegnazione delle camere, ma anche di eventuali danni nel richiedere un pagamento tramite carta di credito. Su quest’ultimo elemento dobbiamo dire che essi sono anche i diretti responsabili quando non controllano le carte di credito che potrebbero essere anche rubate.
I primi problemi nascono proprio per questo professionista che ha preso “sottogamba” tali controlli e che potrebbe anche essere dichiarato come un complice. Sono tantissimi i casi in cui, proprio per una inadempienza in questa prassi, gli stessi professionisti della reception hanno dovuto affrontare diversi processi o comunque anche denunce che sono ricadute sulla loro fedina penale. Una nota importantissima, chiunque voglia intraprendere questo lavoro di Portierato Serle, non deve aver subito delle condanne o denunce pensali poiché si tratta di un lavoro di security.
Per essere sicuri di questo tipo di professionista, meglio rivolgersi a degli enti professionali che sono costretti a richiedere proprio questo controllo, mentre gli alberghi potrebbero tralasciarlo.
Portierato Serle e villaggi turistici
Rimanendo sempre in tema “turismo” occupiamoci del Portierato Serle che interessa i villaggi turistici. In questo caso si ha sempre un controllo simile a quello commerciale, vale a dire che miri a tutela l’atmosfera e anche la stessa clientela da soggetti particolarmente “irruenti”, da soggetti violenti o anche che sono dediti all’alcool. Si unisce un lavoro di “controllo” e di “tutela”, simile al lavoro che esegue un buttafuori, ma in modo meno aggressivo e con un controllo anche di documenti e prenotazioni, se esse ci sono.
Nel momento di un afflusso eccessivo, si potrebbe anche affrontare una doppia certificazione dei clienti.
Il primo è quello che mira a sapere se essi hanno prenotato, il secondo è quello dei documenti e anche delle valigie. La richiesta del controllo dei beni personali è abbastanza comune nei villaggi turistici specialmente per gli stranieri poiché si potrebbero avere diversi controlli, da parte delle autorità, per traffici illeciti di stupefacenti, animali e altri elementi che entrano in modo illegale. In questo caso, i villaggi turistici che sono sprovvisti di un sistema di Portierato Serle qualificato, rischiano anche la chiusura della struttura, denunce penali e la revoca della concessione.
Tutto scongiurabile tramite una richiesta ad enti di vigilanza e a professionisti nel Portierato Serle. Per avere delle corrette informazioni e anche diverse certificazioni meglio rivolgersi, preventivamente, proprio a questi istituti anche per valutare i costi e le competenze del professionista o dei professionisti che ci occorrono.
Concessionari e fiere, anche a loro occorre sorveglianza
Perfino il mondo automobilistico ha bisogno, alle volte, di affidarsi a un sistema di Portierato Serle.
Le concessionarie che hanno un ampio parco auto, dove i clienti possono entrare e supervisionare sia le auto usate oppure anche nuove, sono soggetti a rischio, nel senso che potrebbero danneggiare queste auto, anche inconsapevolmente. In realtà, ci sono anche concorrenze sleali che mirano a danneggiare i concessionari concorrenti provocando proprio dei danni a queste strutture e quindi a svalutare la loro professionalità e il valore economico delle auto. Qualsiasi sia il motivo di eventuali problematiche, il concessionario, per garantire una vigilanza continuativa, quando possiede un ampio parco, dovrebbe sempre richiedere ed affidarsi a un Portierato Serle. Essi riescono a controllare e perfino a “investigare” su clienti che hanno comportamenti strani e intervengono, bloccandoli e portandoli in uffici o strutture adatte, per poter richiedere eventuali risarcimenti per i danni che hanno creato. Quando poi si parla di fiere automobilistiche, le concessionarie stesse, effettuano una richiesta di questi professionisti per controllare sempre le strutture, ma anche per poter documentare le persone che sono interessate all’acquisto e quindi gestire al meglio vendite o prenotazioni.
Prendiamo in esempio un concessionario che, per aumentare le vendite, ha effettuare un giro di prova delle auto che sta vendendo, oltre ad avere dei responsabili diretti, che devono controllare l’auto, avendo un Portierato Serle, essi possono gestire le diverse prenotazioni e anche il tempo del “giretto” in modo da aiutare più consumatori e clienti interessati, a constatare con mano quali sono le prestazioni di questi veicoli. Pochi elementi, ma che sono importantissimi.
Nelle fiere automobilistiche essi vengono sempre affiancati anche da una collaborazione di vigilanza di diversi istituti, che hanno l’obiettivo comune di poter garantire un buon controllo e una atmosfera cordiale.
Portierato Serle nei mercati rionali, di quartiere e privati
Gli ultimi eventi che hanno sicuramente bisogno di questi professionisti, sono proprio i mercati rionali, di quartiere e privati, che fanno entrare solo un certo numero di clientela oppure che possono far entrare solo determinate persone provviste di biglietto o invito. Una sorta di “festa privata”, dove solo chi paga ha il diritto di entrare.
Quando si parla di questi eventi, per garantire una valida tutela dei clienti che sono “paganti” e controllare al meglio il flusso di persone, sarà richiesto una presenza di Portierato Serle di una certa rilevanza supporta sempre da una vigilanza non armata, ma che li aiuta a gestire diverse situazioni critiche. Ci sono tanti esempi che possiamo citare, ma chiunque sia “avvezzo” a questo tipo di evento, è consapevole di quali sono le prassi da seguire e le regole da rispettare.
In caso di comportamenti anomali, ecco che intervengono direttamente il personale formato proprio per questo tipo di lavoro. Questi sono gli utilizzi maggiori dove vengono richiesti questi professionisti, ma è possibile anche richiederli per piccoli eventi, meeting di lavoro o anche feste private.
La cosa importante da ricordare è sempre quella di rivolgersi a degli istituti certificati e garantiti.
L’attività, svolta da soggetti di diritto privato, è disciplinata in modo diverso a seconda dello stato.
Tipologie di servizi ascrivibili
Piantonamento
Il servizio di piantonamento, consiste nel presidio fisso di un obiettivo da parte di una o più guardie, tipicamente in uniforme, dotate di protezione antiproiettile e solitamente armate (se si tratta di un “servizio antirapina“) usualmente collegate in modo costante con la centrale operativa. Destinatari di questo tipo di servizio sono ad esempio le aziende pubbliche e private, gli enti pubblici, gli istituti di credito, le abitazioni private.
Servizio ispettivo
Consiste sostanzialmente in una visita ispettiva che prevede un intervento dinamico del personale dell’istituto presso un determinato obiettivo da controllare. È servizio generalmente svolto in ore notturne. Nell’arco di un turno di lavoro il servizio ispettivo di zona è eseguito per più clienti e consiste nell’ispezione saltuaria dei loro rispettivi negozi, uffici pubblici e privati, attività commerciali piccole, medie e grosse.
Trasporto valori
Si tratta in genere di un servizio di scorta effettuato da personale armato e munito di giubbotto antiproiettile. Il servizio è svolto con mezzi blindati e dotazioni specifiche previste dalla legge (dal tipo di blindatura, alle protezioni attive e passive, ai collegamenti radio satellitari e dai servizi speciali di scorte).
Sala conta
Attività destinataria della quale sono soprattutto gli istituti di credito ed i centri commerciali.
Il denaro che viene prelevato dalla sede del cliente, ed oltre ad essere semplicemente custodito all’interno dell’istituto di vigilanza (solitamente nel caveau), viene anche ricontato, verificato e trattato da ultimo il confezionamento, seguendo le istruzioni che solitamente il cliente impartisce.
Custodia beni e valori
Servizio di custodia svolto nel settore caveau dell’istituto di vigilanza, in genere dotato di porte blindate, solitamente rivolto alla custodia di oggetti preziosi, come quadri d’autore, documenti, opere d’arte, in generale tutto ciò che richieda una custodia, per un certo lasso di tempo, anche per un anno intero. In generi i settori caveau possono essere attrezzati anche per la custodia specializzata di pellicce.
Localizzazione satellitare
Il sistema GPS (Sistema di Posizionamento Globale) consiste nella radio localizzazione satellitare a distanza di un mezzo in movimento sul territorio statale. Ciò permette azioni in tempo reale nella gestione del mezzo, ricostruendo il percorso seguito dallo stesso, eseguendo controlli ed inviando comandi. Il servizio interessa i possessori di auto di valore, aziende per il monitoraggio in tempo reale del posizionamento dei propri mezzi, società di trasporto valori, autobus, ecc.
Teleallarme
Consiste nell’installazione di sistemi di allarme (cosiddetto teleallarme) all’interno o presso un insediamento, ad un negozio, ad una abitazione, in genere in abbinamento con un impianto antintrusione, secondo canoni normativi appropriati; collegati con la sala operativa di un istituto di vigilanza privata, in modo da consentire un intervento nei casi di allarme: infatti alla ricezione di un segnale d’allarme da parte della centrale dell’istituto viene inviata in loco in tempo reale una pattuglia di pronto intervento.
Telesoccorso
Servizio simile al teleallarme, ma con l’utilizzo di apparati tecnologici finalizzato a segnalazione di soccorso Il servizio viene espletato mediante un combinatore telefonico installato presso l’abitazione della persona cui è rivolto il servizio, o in alternativa da una periferica radio monodirezionale nel caso in cui la persona sia sprovvista di linea telefonica, collegata con la centrale operativa dell’istituto di vigilanza.
Videosorveglianza
È un sistema di monitoraggio utile nei casi di rilevazione o segnalazione di situazioni di emergenza, che avviene tipicamente attraverso l’uso di telecamere, collegate alla centrale operativa dell’istituto di vigilanza privata. Ciò consente in modo pratico e concreto di valutare la sussistenza di eventuali pericoli, in quanto oltre alle normali segnalazioni vengono analizzate le immagini che giungono dall’area interessata dall’allarme.
(fonte Wikipedia)
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